Zo werken wij
De Kinderombudsman is er voor kinderen, ouders of verzorgers of professionals die met kinderen of jongeren werken, wanneer zij een probleem hebben met de overheid, school of een organisatie in de kinderopvang, jeugdhulp of gezondheidszorg. De Kinderombudsman toetst daarbij of organisaties zich houden aan het Kinderrechtenverdrag.
Je neemt contact met ons op
Als je ons belt, mailt of schrijft met een vraag of klacht, gaan we aan de slag. Hieronder lees je hoe we dit doen.
Je belt naar ons
Bel je met een klacht of een vraag? Dan krijg je één van onze medewerkers aan de lijn. Je kunt je klacht of vraag bespreken. Als onze medewerker direct een antwoord kan geven, doet hij dat. Soms kan dit niet. Bijvoorbeeld als het een ingewikkelde klacht of vraag is. Dan zorgt de medewerker ervoor dat je uiterlijk binnen 5 werkdagen wordt teruggebeld. Als het spoed heeft, kun je dat doorgeven aan onze medewerker.
Je stuurt een bericht
Heb je ons gemaild of het contactformulier ingevuld? Dan krijg je een ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging staat:
- wanneer we je bericht hebben ontvangen;
- het nummer dat wij aan jouw klacht koppelen;
- wanneer wij contact met je opnemen;
- wat je kunt doen als er spoed is.
Je kunt ons ook een WhatsApp bericht sturen. We proberen je binnen een uur een reactie te sturen. Als er voor je vraag iets uitgezocht moet worden, kan een reactie langer duren. Let op: Stuur geen persoonlijke of privacygevoelige informatie via WhatsApp.
Contact over jouw klacht
Eén van onze medewerkers neemt contact met je op. Dat kan per telefoon, e-mail of post zijn. Onze medewerker spreekt met je over jouw klacht. En kan vragen stellen over jouw klacht. Denk aan:
- wat is er precies gebeurd?
- hoe is de klacht door de overheid behandeld?
- waarom ben je ontevreden?
- wat verwacht je van de ombudsman?
Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen bij de Kinderombudsman als je vindt dat de rechten van jouw kind worden geschonden. De klacht moet aan alle onderstaande voorwaarden voldoen om in behandeling te worden genomen. De Kinderombudsman kan een klacht alleen in behandeling nemen als de klacht:
- gaat over kinderrechten;
- gaat over de overheid, organisaties in de gezondheidszorg, (vrijwillige) jeugdzorg, kinderopvang of het onderwijs;
- gaat over een voorval dat heeft plaatsgevonden toen het kind jonger was dan 18 jaar;
- gaat over een voorval minder dan een jaar geleden;
- niet gaat over de uitspraak van een rechter;
- eerder is ingediend bij de organisatie waarover je klaagt en je een reactie hierop hebt ontvangen.
Wachttijd
De Kinderombudsman krijgt veel vragen en klachten binnen. Daarom lukt het ons nu niet om binnen tien weken inhoudelijk te reageren. Duurt het langer, dan krijg je daarover een bericht per telefoon, e-mail of brief. Kinderen die met ons contact opnemen krijgen voorrang. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen.