Wat doen wij met jouw klacht?
Je hebt bij ons een vraag of klacht ingediend. Hoe gaat dit nu verder? Op deze pagina vertellen wij hoe wij met jouw vraag of klacht aan de slag gaan.
Vertel ons jouw verhaal en klacht
Je kunt zelf een klacht indienen bij de Kinderombudsman. Ook je ouders of verzorgers kunnen dat doen. De Kinderombudsman zoekt uit wat er aan de hand is.
Meer informatie
Om te beginnen door met jou te praten, en met andere mensen die erbij betrokken zijn. Je vraagt je natuurlijk af wat er daarna gebeurt. Bijvoorbeeld: mag ik mijn verhaal vertellen, hoelang gaat het duren en wat gaat de Kinderombudsman van mijn klacht vinden?
Hoe onderzoeken wij jouw klacht?
De Kinderombudsman let goed op of een (overheids-)organisatie doet waar kinderen en jongeren recht op hebben. Als je een klacht hebt dan praten we eerst met jou en dan met mensen van die organisatie.
Meer informatie
Met als doel: informatie verzamelen om jouw klacht te kunnen beoordelen. Het kan zijn dat we nog meer vragen hebben, aan jou of de organisatie. En als we bij onze andere gesprekken nieuwe dingen horen, vragen we jou wat je daarvan vindt.
Hoe lang duurt het onderzoek
Dit is altijd weer anders.
Meer informatie
Het is altijd moeilijk te zeggen hoelang een onderzoek duurt. Soms een paar maanden en soms zelfs een jaar. Dat hangt af van hoe ingewikkeld het is en hoe snel iedereen reageert. We houden je tussendoor op de hoogte.
Volgende stap: we vertellen jou wat wij van jouw klacht vinden
Je hoort altijd van ons. Dit kan op verschillende manieren.
Meer informatie
Hebben we jouw klacht onderzocht en weten genoeg? Dan zijn er daarna twee mogelijkheden:
- Je krijgt van ons een brief.
In deze brief staat hoe we jouw klacht (ook wel jouw 'zaak') afronden. Soms plaatsen we een samenvatting van de brief op onze website. Hiermee kunnen we misschien andere kinderen en jongeren helpen. Uiteraard noemen we jouw en andere namen niet.
- Je krijgt een rapport met ons oordeel over jouw klacht.
Dit rapport plaatsen wij op onze website. Uiteraard ook zonder dat iemand kan zien dat het over jou gaat. Voordat we het rapport schrijven, maken we eerst een verslag van alle feiten die we hebben verzameld. En ook van de meningen van jou en de organisatie waar de klacht over gaat. Je mag hierop reageren net als de organisatie waarover je klaagt.
En dan? Wat doen we verder met jouw klacht?
We kijken altijd of jouw klacht terecht is of niet. En of jouw situatie goed te maken is.
Meer informatie
Soms kan de Kinderombudsman alleen tot een conclusie komen dat je klacht terecht is of niet. Dan is de gebeurtenis waarover je klaagt niet meer goed te maken. Als dat wel kan, of als we denken dat er iets verbeterd kan worden voor andere kinderen in de toekomst, doen we een aanbeveling aan de organisatie om in actie te komen om iets te veranderen. We kunnen dat niet verplichten, maar gelukkig gebeurt dat wel vaak. En af en toe vragen we de overheid wetten en/of regels te veranderen om herhaling te voorkomen.
De Kinderombudsman en de wet
De Kinderombudsman heeft een wettelijke taak om klachten te behandelen, conclusies te trekken en aanbevelingen te doen. Dit is in een wet geregeld, die heet De Wet Nationale Ombudsman. Daarin staat dat de Kinderombudsman organisaties erop aan spreekt goed om te gaan met jouw rechten. En als je een klacht hebt over een organisatie of iemand die daar werkt, dan behandelt de Kinderombudsman die serieus.
Meer weten?
Wil je meer weten over de wettelijke taak? Kijk dan op de website wetten.overheid.nl op de pagina Wet Nationale ombudsman naar de wettekst. Daarin lees je precies wat de Kinderombudsman kan doen.