Zo werken wij

De Kinderombudsman helpt kinderen en jongeren tot 18 jaar om voor hun rechten op te komen. Heb jij een probleem met een organisatie? Bijvoorbeeld met je school, de gemeente, een ministerie, jeugdzorg of de politie? Of vind je dat ze niet goed omgaan met jouw kinderrechten? Dan kan je hierover contact met ons opnemen. Vind je het spannend of lastig om zelf contact op te nemen? Ook je ouders, verzorgers, of iemand zoals een leraar op school kan dit voor jou doen.

Je neemt contact met ons op

Als je ons belt, mailt of schrijft met een vraag of klacht, gaan we aan de slag. Hieronder lees je hoe we dit doen. Ons telefoonnummer en mailadres vind je op onze contactpagina.

Je belt naar ons

Bel je met een klacht of een vraag? Dan spreek je met één van onze medewerkers. Vertel aan de medewerker over jouw vraag of klacht. De medewerker probeert je gelijk een antwoord te geven. Soms lukt dat. Soms ook niet. Bijvoorbeeld als het een moeilijke vraag of klacht is. Dan gaat de medewerker het voor je uitzoeken. Je wordt dan uiterlijk binnen 5 werkdagen teruggebeld. Heeft jouw vraag of klacht spoed? Vertel dat dan aan onze medewerker. 

Je stuurt een bericht

Stuur je ons een mail of heb je ons contactformulier ingevuld? Dan krijg je hiervan een bevestiging. Daarna neemt een medewerker contact met je op. Dat kan per telefoon, e-mail of post zijn.

Onze medewerker spreekt met je over jouw klacht. En kan vragen stellen over jouw klacht. Denk aan:

• Wat is er precies gebeurd?
• Hoe is de organisatie omgegaan met jouw klacht?
• Waarom ben je niet blij? Of ben je het niet eens met de organisatie?
• Wat hoop jij dat de Kinderombudsman voor jou kan doen?

Wachttijd

We proberen je altijd zo snel mogelijk te helpen. Maar we krijgen veel vragen en klachten binnen. Het kan dus een paar dagen tot een week duren, voordat jij een reactie van ons krijgt.