Zo werken wij
De Kinderombudsman is er voor kinderen, ouders of verzorgers, of professionals die met kinderen of jongeren werken wanneer zij een probleem hebben met de overheid, school of een organisatie in de kinderopvang, jeugdhulp of gezondheidszorg. De Kinderombudsman toetst daarbij of organisaties zich houden aan het Kinderrechtenverdrag.
Doen ze dat niet? Dan kan een kind, of een ouder, verzorger of professionals, namens het kind, een klacht bij ons indienen.
Wil jij namens een kind een klacht indienen of heb je meer informatie nodig voor een kind dat je bijstaat? Je leest hieronder hoe we te werk gaan.
Je neemt contact met ons op
Als je contact met ons opneemt, met een vraag of klacht, gaan we aan de slag. Hieronder lees je hoe we dit doen.
Je belt naar ons
Bel je met een klacht of een vraag? Dan krijg je één van onze medewerkers aan de lijn. Je kunt je klacht of vraag bespreken. Als onze medewerker direct een antwoord kan geven, doet hij dat. Soms kan dit niet. Bijvoorbeeld als het een ingewikkelde klacht of vraag is. Dan zorgt de medewerker ervoor dat je uiterlijk binnen 5 werkdagen wordt teruggebeld. Als het spoed heeft, kun je dat doorgeven aan onze medewerker.
Je kunt ook via WhatsApp contact opnemen met de Kinderombudsman. Een medewerker neemt dan binnen een uur contact met je op.
Je stuurt een bericht
Heb je ons gemaild of het contactformulier ingevuld? Dan krijg je een ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging staat:
- Wanneer we je bericht hebben ontvangen.
- Het nummer dat wij aan jouw klacht koppelen.
- Wanneer wij contact met je opnemen.
- Wat je kunt doen als er spoed is.
Contact over jouw klacht
Eén van onze medewerkers neemt contact met je op. Dat kan per telefoon, e-mail of post zijn. Onze medewerker spreekt met je over jouw klacht. En kan vragen stellen over jouw klacht. Denk aan:
- Wat is er precies gebeurd?
- Hoe is de klacht door de overheid behandeld?
- Waarom ben je ontevreden?
- Wat verwacht je van de ombudsman?
Wanneer kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen bij de Kinderombudsman als je vindt dat de rechten van een kind worden geschonden. De klacht moet aan alle onderstaande voorwaarden voldoen om in behandeling te worden genomen. De Kinderombudsman kan een klacht alleen in behandeling nemen als de klacht:
- Gaat over kinderrechten.
- Gaat over de overheid, organisaties in de gezondheidszorg, (vrijwillige) jeugdzorg, kinderopvang of het onderwijs.
- Gaat over een voorval dat heeft plaatsgevonden toen het kind jonger was dan 18 jaar.
- Gaat over een voorval minder dan een jaar geleden.
- Niet gaat over de uitspraak van een rechter.
- Eerder is ingediend bij de organisatie waarover je klaagt en je een reactie hierop hebt ontvangen.
Wachttijd
We nemen binnen tien weken contact met je op. Duurt het langer, dan krijg je daarover een bericht per telefoon, e-mail of brief. Kinderen die met ons contact opnemen krijgen voorrang. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen.
Wat kun je zelf doen?
Heb je een klacht over een overheidsorganisatie? Meld dan eerst daar je klacht. Als je het niet eens bent met de reactie van deze overheidsorganisatie, kun je deze reactie naar ons toesturen. Daarna kunnen we je klacht in behandeling nemen.
Is je klacht intussen opgelost of is tussenkomst van de Kinderombudsman niet meer nodig? Je kunt dit aan ons laten weten door te bellen met het gratis telefoonnummer: 0800 8765432 of een bericht te sturen naar onderstaand e-mailadres.