Klachtbehandeling

Klachtbehandeling is een manier om een organisatie te laten weten dat je niet tevreden bent met hoe iets gaat of verloopt. Als je een klacht indient, dan kan de organisatie zelf kijken wat er aan de hand is, de situatie herstellen als dat mogelijk is of uitleggen waarom een organisatie bepaalde besluiten neemt.

Wat is klachtbehandeling?

Wanneer kinderen of jongeren tegen problemen aanlopen en niet de hulp krijgen die ze verdienen, kan de situatie snel verslechteren. Daarom proberen hulpverleners en de gemeente altijd zo vroeg mogelijk in actie te komen. Ouders en verzorgers, en kinderen en jongeren zelf kunnen contact opnemen met de instanties. Maar het komt ook voor dat iemand uit de omgeving dit doet. 
Bijvoorbeeld als een leraar het vermoeden heeft dat zijn leerling in de knoop zit met zichzelf, er thuis verdenkingen zijn van mishandeling of verwaarlozing, of wanneer buren zien dat er thuis veel ruzie is.

Hoe werkt klachtbehandeling?

Vraag je de Kinderombudsman om hulp, dan vertellen we eerst wat je het beste zelf kunt doen. Soms kunnen we meteen ingrijpen door telefonisch contact op te nemen met de organisatie of langs te gaan. Of we starten een onderzoek en schrijven een rapport. We kijken dan of je klacht aan een aantal voorwaarden voldoet. 

Het kan gebeuren dat we geen antwoord hebben, omdat we niet over dat onderwerp gaan. Dan verwijzen we je door naar de organisatie die jou wel kan helpen. Wat er ook gebeurt, je hoort altijd wat we met je vraag of klacht doen.

Welke organisaties controleren we?

De Kinderombudsman behandelt klachten over de overheid, jeugdzorg, gezondheidszorg, onderwijs, de kinderopvang en sportverenigingen. We controleren of de organisaties zich houden aan de kinderrechten. Je kunt altijd contact met ons opnemen om te vragen of wij bevoegd zijn over een bepaalde organisatie. 

Wat gebeurt er met de adviezen van de Kinderombudsman?

De organisaties waarover klachten worden ingediend bij de Kinderombudsman, zijn niet verplicht onze adviezen op te volgen. De Kinderombudsman is namelijk geen rechter. Toch wordt er goed naar ons geluisterd en doen organisaties vaak wat wij adviseren in onze onderzoeken en rapporten.