Wat is er gebeurd
De ouders van Katie (niet haar echte naam) waren niet tevreden over de manier waarop de school reageerde nadat Katie aan de zorgcoördinator vertelde dat ze was gedrogeerd en verkracht door een volwassen medeleerling. Daarom dienden de ouders vijf klachten over de school in bij de onafhankelijke klachtencommissie. Die vond hun klachten niet terecht.
De klacht van de ouders
De ouders van Katie namen contact op met de Kinderombudsman omdat zij vonden dat de klachtencommissie hun klachten niet goed had behandeld. Volgens de ouders behandelde de klachtencommissie hun klachten niet volledig en focuste zij zich onterecht op een punt waarover zij niet hadden geklaagd.
Onderzoek door de Kinderombudsman
De Kinderombudsman besloot onderzoek te doen naar de klacht van de ouders. Dit betekende dat de Kinderombudsman onderzocht of de klachtencommissie de klachten van de ouders op een goede manier had behandeld.
De Kinderombudsman vindt dat de ouders van Katie gelijk hebben met hun klacht. De klachtencommissie behandelde niet alle klachten van de ouders en maakte niet duidelijk waarom zij dit niet deed. Ook legde de klachtencommissie niet uit waarom zij zich op een punt focuste waarover de ouders niet hadden geklaagd.
Advies van de Kinderombudsman
De Kinderombudsman vindt het belangrijk dat een klachtencommissie open en duidelijk is over wat iemand kan verwachten van het klachtproces. Dit betekent in ieder geval dat een klachtencommissie open is over de keuzes die zij maakt, dat de kern van de klachten wordt behandeld en dat zij uitlegt hoe zij haar beslissing heeft genomen. Dit alles moet gebeuren op een manier die begrijpelijk is voor degene die de klacht heeft ingediend. Dat is in dit geval onvoldoende gebeurd. De Kinderombudsman geeft een advies aan de klachtencommissie zodat zij kan leren van de klacht van de ouders van Katie. Dit advies staat achter in dit rapport.