Waar gaat dit rapport over?
Soms kunnen jongeren niet (meer) thuis wonen. Dan kan een accommodatie van een jeugdhulpaanbieder jongeren een woonplek bieden. Sommige jongeren kunnen op deze plekken negatieve ervaringen meemaken. Het is daarom belangrijk dat zij hun zorgen kunnen uiten en kunnen aangeven als er iets niet goed gaat. Die verantwoordelijkheid weegt extra zwaar omdat deze jongeren in een afhankelijke positie verkeren, gescheiden zijn van hun familie en ze in hun vrijheid kunnen worden beperkt.
Wat zijn de belangrijkste bevindingen?
In het rapport concludeert de Kinderombudsman dat het essentieel is dat jongeren van het klachtrecht gebruik kunnen en durven maken. De klachtprocedures voldoen alleen nog niet aan de tien regels die de Kinderombudsman al eerder in 2016 opstelde. Daarnaast blijkt uit de gesprekken die de Kinderombudsman heeft gehad met jongeren en experts, dat er meer nodig is voor een goed functionerend klachtrecht. Deze voorwaarden gaan over een toegankelijke procedure, maar ook over de basis: het klimaat en de cultuur waarin deze jongeren opgroeien.
Aanbevelingen van de Kinderombudsman
De Kinderombudsman doet in het rapport een aantal aanbevelingen die gericht zijn aan de sector en de professionals die daarin werken.
- Zorg voor een laagdrempelige en toegankelijke klachtenprocedure.
Informeer jongeren standaard en op begrijpelijk niveau over hun klachtrecht. Sluit aan bij hun behoeften door bijvoorbeeld online klachten en feedback mogelijk te maken en anonimiteit te waarborgen. - Creëer een veilig pedagogisch klimaat.
Zet het welzijn en de ontwikkeling van jongeren centraal, bied ruimte voor inspraak en verantwoordelijkheid, investeer in vertrouwensrelaties en betrek jongeren serieus bij besluiten die hen raken. - Stimuleer een cultuur van reflectie en leren.
Sta open voor signalen en feedback van jongeren, geef snel en duidelijk terugkoppeling en investeer in het goede gesprek. Probeer conflicten waar mogelijk informeel op te lossen en erken altijd het gevoel van onvrede.