In zijn brief aan de Kinderombudsman vraagt Juan zich af of kinderen in Nederland geen rechten hebben. Hij schrijft dat de douane schreeuwde en hem bang maakte. Niemand vertelde hem en zijn zusje waarom ze niet verder mochten reizen en de douane heeft hem en zijn familie veel verdriet gedaan met de hele gang van zaken. Hij schrijft ook dat de douane hen niet goed behandeld heeft en dat er een dokter had moeten komen voor zijn zusje. De Kinderombudsman heeft nader onderzoek gedaan naar dit incident.